八达岭野生动物园缺乏安全管理冗余，必须追究责任

昨天到今天都在吵八达岭野生动物园老虎咬死人这件事。看得我头大，连“别跟易怒的人恋爱结婚”这种文章都10万+。总之，那个女人不对。

大众情绪真是信马由缰啊。在我看来，这个事很简单，必须追究野生动物园的责任。至于那个吵架的女人怎样，只是末节。

我们做运营或者做管理的，都明白一个道理：一个系统的安全运行，必须留出冗余。举个例子，做网络视频播放平台，你怎样规划带宽？当然不能按照日均流量来规划，你必须考虑峰值，那时候大量用户涌进来，分分钟冲垮服务器。因此你必须考虑峰值，而且要在预估峰值的基础上再留出一些带宽资源，才能基本保证运营安全。带宽很贵，为了运营安全，你必须付出额外的成本，虽然很可能你用不完购买的全部带宽。这就是安全“冗余”。

我们看看女人下车被老虎拖走那段视频。老虎出现之前，画面上就是一条修理得很规整的道路，两边是修剪得很规整的草丛和灌木。这种人工环境，恐怕是很容易让车上的游客放松警惕的。当然我相信在野生动物园里，警示性标语和广播应该随处可见，但至少在出事的画面上看不到。而野生动物园的管理责任、管理漏洞正在这里。

（这个画面看得很清楚，周围基本上是人工环境，很容易让游客放松警惕）

按照常理，游客基于常识和园方反复警告，应该不至于擅自下车以身犯险。但园方恐怕并没有考虑到，人并不完全是理性动物，应该考虑到例外情况的发生，比如小孩子突然打开车门跑下车，比如本次事故中的夫妻吵架，有些人在激情状态下就是可能做出任何事。很显然园方对这些特殊情况考虑得不够，也就是在安全管理上缺乏冗余。

我们做运营或管理的，不能只讲大道理，必须把大道理转化为一个个具体的执行细节。拿野生动物园的安全管理冗余来说，就是不能把希望仅仅寄托在游客的理智和反复警告上，必须做更多事情来防备万一。我不在野生动物园工作，根本谈不上专业，但对于游客有可能擅自打开车门，我这里也有一个馊主意：任何进园的车辆，必须在大门口由工作人员给车门贴上塑料胶带。为什么这样做，我要给打开车门制造一点难度。比如那个吵架的妻子，当她负气下车的时候，车门外边贴的胶带会在她推开车门的时候给她一些阻力。这个阻力，很可能提醒她现在是特殊环境，让她恢复理智。这就是安全冗余。

为什么只贴塑料胶带，我们知道，胶带不可能真正阻挡你推开车门，只要稍微用力，你依然可以推门下车。这是为了防止另外一种特殊情况，比如发生火灾需要弃车逃生。

总之，我认为事故的根源是野生动物园没有尽到管理责任，未能提供安全冗余。运营和管理上有很多细节很多学问，可惜园方没能做到更好，这是一个很深刻的教训。至于谈论那个妻子的性格缺陷，甚至上升到不要和易怒的人恋爱结婚，堪称奇葩观点。

我是人，我有可能犯错误。在你的地盘，在你的管理责任范围内，你应该想方设法让我少犯错误，这才是正道。

很遗憾，昨天到今天，各种唏嘘和奇葩议论中，我很少看到管理上的反思，可见公众常识多么缺乏，也多么容易被情绪和炒作带到沟里去。